Exchanges and Returns

Devoluções e trocas

Nossa política de devolução e troca é válida por 30 dias a partir da data da compra. Após 30 dias, lamentamos informar que não poderemos processar um reembolso ou troca.

Critérios para devolução ou troca

Para ter direito a uma devolução ou troca:

  • O item deve estar sem uso , em sua condição original e na embalagem original .

  • É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra para processar sua devolução ou troca.

Reembolsos

Caso aplicável, os reembolsos serão processados ​​da seguinte forma:

  1. Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, você receberá um e-mail confirmando o recebimento.

  2. Iremos notificá-lo(a) sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

  3. Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado no seu método de pagamento original dentro de um número específico de dias úteis (os prazos podem variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento).

Reembolsos atrasados ​​ou não recebidos

Caso você não tenha recebido seu reembolso:

  • Primeiro, verifique sua conta bancária.

  • Em seguida, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja processado.

  • Em seguida, entre em contato com seu banco, pois os prazos de processamento podem variar.

  • Se você já concluiu todas essas etapas e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço contact@velmorablend.com

Trocas

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados .

  • Para solicitar a troca pelo mesmo produto, entre em contato conosco por e-mail no endereço contact@velmorablend.com

  • Iremos auxiliá-lo(a) prontamente com os próximos passos.

Envio para Devoluções e Trocas

  • Para iniciar uma devolução ou troca, envie um e-mail para contact@velmorablend.com para receber instruções detalhadas.

  • Os custos de envio para devolução de itens são de responsabilidade do cliente . Os custos de envio não são reembolsáveis .

  • O prazo de entrega dos itens trocados pode variar dependendo da sua localização.

Para itens com valor superior a US$ 100 , recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a contratação de um seguro de envio . Não podemos garantir o recebimento seguro de itens devolvidos sem essas medidas.